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拖延安装被投诉,武汉江北中燃:加强培训,提升服务质量

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发表于 2021-1-23 00:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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问题短片《花钱用气反受气 保供企业该谁管?》。记者詹松 摄

长江日报-长江网1月22日讯(记者杨荣峰)1月22日晚,由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政:每周面对面》播出问题短片《花钱用气反受气 保供企业该谁管?》。

去年10月26日,家住新洲区邾城街城北村汪套湾的张先生向武汉江北中燃城市燃气发展有限公司申报安装天然气。张先生按要求交了钱,却迟迟等不到师傅上门安装。无奈之下,今年1月4日,张先生进行了投诉。投诉之后,安装师傅终于上了门,仅用20来分钟就安装到位通了气。

张先生不解,20来分钟就能搞定的事情,怎么就拖了3个月?

问题短片《花钱用气反受气 保供企业该谁管?》。记者詹松 摄

巡查员走访中了解到,目前汪套湾已经完成了整体燃气管道铺设,新报装的用户只要到营业厅进行报装、缴费,根据合同,30天内上门安装通气。然而,不少居民报装天然气时间都远远超出1个月。新洲区城北村汪套湾居民李先生报装燃气就硬是被拖了2年。

此外,不少居民还反映服务态度差、工作衔接不畅、低级失误多、损坏居民财产逃避赔偿等问题。

问政现场,武汉江北中燃城市燃气发展有限公司副总经理吴冰表示,春节前,营业厅业务量暴增,导致张先生的报装需求被拖延。对此,公司会增加人员,合理安排工作计划,积极解决报装慢问题。针对服务态度差、工作衔接不畅、低级失误多、损坏居民财产逃避赔偿等问题,公司立即调查整改,严肃问责,并积极开展内部教育培训,提升服务质量。

“责任在我,没有做好企业管理工作,我向用户道歉。”武汉江北中燃城市燃气发展有限公司总经理钱灏表示,企业没有把群众满意度作为第一标准。下一步,将梳理用户投诉,逐条抓整改抓落实,尽早解决问题,提高群众满意度。

编辑:贺方程

(作者:杨荣峰 詹松)

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