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“电视问政期末考”记者回访新洲医保办:主任服务窗口坐班,双休有人值班

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发表于 2019-7-8 21:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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市民到新洲区医保办办理业务
楚天都市报7月8日讯(记者张理晶)昨日下午4时,记者来到新洲医保办服务窗口,大厅内干净整洁,双休有人值班,前来办理业务的市民均对工作人员的服务态度表示满意。
去年8月,市民周女士需要更换医保卡,由于身在外地,就委托弟弟周先生帮忙办理。周先生拿到姐姐医保卡,发现身份信息有误,更改后又发现卡里没有2018年1-8月的医保费。为此,周先生多次前往新洲区医保办询问情况,但总是无功而返。巡查员陪同周先生到医保办,恰逢医保办停电,抹黑上上下下跑了多次后,医保办两名工作人员推来推去,事情就是没个定论。同年12月28日,上述事情被武汉《电视问政》曝光。
问题曝光后,新洲区医保办迅速制发了《作风建设整治工作方案》,其中强调了首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等新的工作制度,同时,新洲医保办全体工作人员在该“整治方案”上签字并马上实行。
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新洲区医保办工作人员耐心解答
昨日下午4时,记者来到新洲医保办服务大厅。大厅内有4名工作人员正在接待前来办理业务的市民。记者:“这里双休还上班吗?”工作人员:“双休都上班,方便市民随时过来办业务”。
“我今年来过两次,工作人员服务态度都非常好,讲解也非常详细”,办理医疗费用报销业务的陶先生向记者说到。1小时内,记者看到了3名前来办理业务的市民,在交谈中,他们均对工作人员的服务态度表示认可。
“以前我上班都在2楼的办公室,现在每天都在服务窗口坐班”,新洲医保办主任管永全告诉记者,为了强化对服务窗口的管理,凡是工作日,他都会在大厅坐班,也方便市民们有问题可以现场解决。

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