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<人资新洲>职场销售要会聊天

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发表于 2019-4-1 14:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在职场销售中,会不会聊天起着至关重要性,厉害的销售人员,尽管没有太多策略,但是他们有一套会聊天的本领,诸不知....聊着聊着,客户就喜欢你了,最后客户就跟你买单了。
成功的销售人员,往往他们的聊天就像一双柔软的手,能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑,成功的销售不但要有过硬的产品,更需要让客户舒服的语言才能达成愿望
下面请请对号入座,看你是否做对了?
聊天就是让客户舒服
案例一:没有看产品就砍价
顾客进门就问:"这个多少钱?""888。""便宜点吧!"这个时候客户有的时候看都没有看,就问价格,这是客户的潜意识动作,在他还没有看到产品价值的时候不要说价格
【分析】
这个时候我们绝对不能直接拒绝客户,说"不能"而是要采用声东击西的打法,把客户的话题绕开,只要你这个时候跟客户谈价格,你就进入客户的"圈套中"一旦你被动,就很难扭转过来
客户的筹码是他的钱,我们的筹码是我们优质的产品,所以我们要通过产品吸引他,只要他看到我们产品的价值,而且物超所值,你就不要你担心他不买
解决方案:
1、价格分解法
"先生,这套产品卖888元,你是可以用一年的,也就是说你一天才花2.4元,是不是很实惠了?"
2、用"多"取代"少"
这个策略千万不能让客户感觉少买了东西。例如错误的方法是:
"小姐,这套套餐只要600元,你就当平时少买几件衣服就可以了",这个时候客户是很痛苦的,所以正确的说法是....
"小姐,虽然这套产品看是要600元,你看你也非常喜欢,就当是你多买了几件"这样客户就会很开心,避免了痛苦,选择了快乐。
案例二:我跟你的老板很熟,可不可以少一点
【分析】
这种情况一般是客户想要利用老板这个关系,来砍价,实际是大都数都不认识老板,顶多跟老板是泛泛之交。
但我们要尊重客户的面子,不能当面揭穿,也不能减价
给客户面子
解决方案:
家长,您今天来我们老板的店里关顾生意,我们非常荣幸,很高兴认识您,您看现在生意一般,你来我们店里买东西,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢。
这样就可以了,其他的不用多说。
案例三:老顾客要优惠
顾客:我是您店里的老顾客也没有优惠吗?
【分析】
老顾客来店里消费,我们更加要注意说话方式,不能打击老顾客的激情。
错误的方式"您既然是顾客了,就应该明白我们是不打折的"
老顾客就会想:"我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?"直接打击顾客对店面的好感。
解决方案:
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:"感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个"就可以了。
案例四:你们店几年了?
顾客:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?
分析:
第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,只要你回答就会出现很多问题,所以我们需要引导她。或者只回答第一个问题
解决方案:
针对第二个问题可以先反问顾客"您什么时候注意到我们品牌的?"
没听说的顾客大多会回答"今天刚注意到。"导购即可讲一句"那太好了,正好了解一下。"直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
案例五:质量可靠吗?
顾客:你们质量会不会有问题?
【分析】
一些导购面对这个问题会直接答"我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多美容院都会有……"但是顾客问出第二句话的时候:"万一有问题怎么办?"不少导购就接不下去了。
给客户看客户见证资料
解决方案:
拿出客户见证,讲产品的故事和客户使用的产品的故事,最好拿出跟客户是一样群体的客户见证资料
今天就写到这里了,我是你的好朋友李骏亿,销售营销思维发起人
总结:在职场销售中,只要你把以上聊天脚本背后的思维掌握,不断的去运用,你跟客户的聊天就会越来越轻松

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